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Voici la petite gueulante que j'ai envoyée à Kéolis en début d'année suite à un enième problème avec la ligne Pleine Lune 3 :
Madame, Monsieur,
Ce matin, 3:45, je suis à l'arrêt Pont Kitchener, le bus Pleine Lune vers Ecully partant à 4:00 de l'Hôtel de Ville. Ayant l'habitude des horaires aléatoires, je suis donc au moins 15 minutes en avance. Deux personnes attendent avec moi. Mais à 4:30, toujours pas de bus ! Découragées, les deux personnes prennent un taxi. Ne pouvant pas m'offrir un taxi et pensant naïvement qu'il y a un départ à 5:00, j'attend un peu plus pour me rendre compte à 4:45 qu'il faudrait que j'attende encore 45 minutes pour voir le premier bus 30 arriver.
Une heure à attendre pour rien, pas la moindre information (borne hors service) et plus d'une heure de marche pour rentrer, à cette heure-là.
La première fois que j'avais pris cette ligne, le bus avait eu 45 minutes de retard suite à un "problème technique".
Ma question est donc : que se passe-t-il avec cette ligne ?! Est-ce juste une mise en place "pour l'image" sans suivi sur le terrain ?
Je vous remercie de l'attention portée à mon message et de votre réponse, et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Et voici la réponse :
Bonjour,
Suite à votre message, et après vérification auprès des conducteurs de la ligne Pleine Lune,nous nous sommes rendus compte que parfois les arrêts intermédiaires n'étaient pas desservis.
Une note interne a d'ores et déjà été rédigée et commentée aux conducteurs de cette ligne afin de les sensibiliser et éviter que ce genre d'incidents ne se reproduisent.
Restant à votre disposition pour tout complément d'informations.
Le Service Clients
Depuis, je me demande comment le bus a pu éviter le pont Kitchener. S'il était là, bien sûr...
Et depuis, surtout, j'évite un maximum cette ligne, qui a toujours des problèmes. Au total, j'ai dû la prendre une dizaine de fois, et je crois que pas une seule fois il y a eu un départ à l'heure. Sans parler des problèmes d'absence totale de bus, de conducteur fou... En revanche je n'ai jamais eu de problème d'odeur.
Voilà un comportement qui peut relativement faire se vider la ligne, et fournir un argument de poids pour sa suppression. C'est triste