Message non lupar DENY84 » 17 déc. 2008, 12:41
Le probleme est aussi la langue de bois, ou la novlangue de la SNCF qui n'appelle pas un chat un chat, ce qui peut-etre exasperant parfois.
Ensuite depuis que l'usager est devenu client, les gens s'attende d'etre mieux servit, mieux informes, mieux prix en charge en cas de problemes. Malheuresement en cas de probleme la desorganisation (lie au manque de personel?) est telle que l'information donne aux voyageurs est souvent incoherente, imprecise, et variant selon les personnes interogees (haut parleurs, paneau d'affichages, controleurs, agents aux guichets, etc)...
Bien sur tout ca ne justifie pas d'en venir aux mains, mais l'exasperation peut expliquer en partie l'enervement qui a entraine l'agression.
Qui n'a pas eut une fois eut le sentiment d'etre traite comme un moins que rien par le "systeme SNCF"? Ou simplement avoir ete trompe, mal informe, etc. Personnelement ca m'est deja arrive plusieurs fois, et il y a souvent rien a faire.
A titre d'exemple sur le trajet Paris Clermont cet ete, gros orages, arbres sur la voie, chute de catenaires et interuptions des trains. Les panneaux d'affichage donnent: "aucun train entre Paris et Clermont, veuillez reporter votre voyage..." mais les trains prevus sont tjrs affiches, celui partant dans la demi-heure est affiches "supprime" mais les autres plus tards, sont tjrs affiches sans plus d'information. Ensuite en discutant avec le personel de la gare a Gare de Lyon on apprend que le traffic est retabli et que le train de 14hXX repartira et arrivera a l'heure. Soulagement de nombreux passagers. Mais pas mal de gens avaient fait deja rembourser leur billet commencent la raller car s'ils avaient su, ils auraient change pour celui de 14h qui est bien plein comme vous pouvez l'imaginer, mais on leur avait dit qu'il n'y avait plus de train, etc... (deja gros sentiment d'avoir ete trompe pour certain.). (Sans parler de la disparision du billet ouvert avec les TEOZ a reservation OBLIGATOIRE, ce type de billet permetant de prendre n'importe quel train et valable pendant 2 mois)
Le train de 14hXX est celui que je devait prendre, le train est a quai donc ont s'installe tranquillement, aucune annonce, rien, puis l'heure de depart prevue passe, puis 30 minutes, tjrs rien, puis d'un coup, annonce " le train ve partir attention a la fermeture des portes". Pouf le train part, puis alors que le train quite doucement la gare de Lyon, annonce: "ce train de desservira par Nevers..." gros bruit de mecontentement dans la salle, puis "... arrivee prevue a Clermont-ferrand... 21h30" et la encore gros tole dans la salle! Quoi! !comment ca!
Et oui, le train etait devie via la ligne de Vierson/Orleans, puis reprennait la ligne habitulle par Saincaize (donc evitant Nevers). Mais personne n'avait annonces cela, les gens qui allaient a Nevers se sont etoufes. De meme, les gens qui allaient a Clermont, le trajet mettant plus de 3 heures de plus que l'heure initialement prevue. Le controlleur qui a eut le courage de traverser le train etait aussi tres enerves car attaque de partout a chaque rangee de sieges les critiques fusaient sans parler de gens desesperes qui devaient se rendre a Nevers. Finalement ces personnes ont ete invites a descendre a Vierson pour prendre un TER passant une heure plus tard, puis invites de nouveau a Saincaize ou un autre TER (bien plus rapide que le premier mais bon ils etait deja tous dessendu a Vierson :-P) les ammenait a Nevers.
Mais finalement tout s'est bien passe mais la manque d'information a mis un certain nombre de personnes dans un etat de stress certain. J'ai personnellement rassurre quelques personnes dans la salle qui se demandaient ce qui se passaient qui dans leur stress ne comprenaient pas ce que le controleur racontait... Pour pas mal de monde prendre le train n'est pas si simple, ils ont besoin d'etre accompagnes lorsqu'il y a des perturbations. or dans ce cas, il n'y avait qu'une personne a gare de Lyon pour informer les gens et cette personne n'avait pas plus d'infos que ce qui etait ecris sur les panneau d'affichages... En gros beau bordel...
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DENY84 le 17 déc. 2008, 15:26, modifié 1 fois.